서울사랑상품권을 이용하다 보면 결제 오류나 단순 변심으로 인해 결제취소 및 환불을 진행해야 할 때가 있습니다. 2026년 현재, 서울페이플러스(서울Pay+)의 운영사가 비즈플레이 컨소시엄으로 변경되면서 더욱 고도화된 시스템이 적용되었습니다.
사용자 입장에서 가장 궁금해하는 환불 조건과 취소 방법을 중점적으로 정리해 드립니다.
1. 서울페이 결제취소 방법 (가맹점 결제 건)
취소 경로: 서울페이 앱 실행 → 이용내역 → 해당 결제 건 선택 → [결제취소] 버튼 클릭
주의사항: 모바일 바코드/QR 결제 취소 시, 결제 당시 사용했던 바코드와 동일한 화면을 가맹점에 제시해야 원활한 취소가 가능합니다.
복원 시점: 취소 완료 즉시 해당 상품권 잔액으로 복원됩니다. 단, 카드 결제 상품권의 경우 카드사 승인 취소 절차에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
2. 상품권 구매취소 및 잔액 환불 규정
| 구분 | 환불 조건 | 특징 |
| 미사용 상품권 | 구매 후 기간 제한 없음 | 앱 내에서 [구매취소] 시 즉시 전액 환불 |
| 사용 상품권 (잔액) | 권면 금액의 60% 이상 사용 시 | 할인지원금을 제외한 실제 결제액 비율만큼 환불 |
| 유효기간 경과 | 발행일로부터 5년 이내 | 미사용 잔액의 90% 환불 가능 (소멸시효 확인 필수) |
⚠️ 필독: 정책발행 상품권(서울시 지원금 등)은 규정에 따라 환불이 불가할 수 있으니 구매 전 확인이 필요합니다.
서울페이 현금영수증: 자동발급부터 누락 확인까지
현금영수증 자동발급 시스템
서울페이로 결제하면 가맹점이 현금영수증 발급 의무 업종인 경우, 앱에 등록된 본인 인증 정보를 바탕으로 국세청에 자동 등록됩니다.
확인 방법: 국세청 홈택스(또는 손택스 앱) → 전자세금계산서·현금영수증 → 현금영수증 조회
소득공제 혜택: 일반 현금영수증과 동일한 공제율이 적용되며, 특히 전통시장 사용분은 추가 공제 혜택을 받을 수 있어 절세 효과가 큽니다.
현금영수증이 누락되었다면?
가맹점 정보: 해당 매장이 현금영수증 미가맹점인 경우 자동 발급이 안 될 수 있습니다.
휴대전화 번호 등록: 국세청 홈택스에 본인의 휴대전화 번호가 현금영수증 발급 수단으로 정확히 등록되어 있는지 확인하세요.
서울페이 고객센터 상담원 연결 및 팁 (2026)
☎️ 상황별 고객센터 연락처
서울페이플러스 앱 문의/결제 오류: 1600-6120
기존 가맹점 및 환불 관련: 1544-3737 (또는 1644-0075)
서울시 정책 및 상품권 일반: 02-120 (다산콜센터)
💡 대기 없이 해결하는 '꿀팁'
앱 내 1:1 문의 활용: 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의를 이용하면 상담 기록이 남아 추후 환불 이력 관리에 훨씬 유리합니다. 평일 기준 1~2일 내 답변을 받을 수 있습니다.
피크 타임 피하기: 오전 9시~10시, 점심시간(12시~13시) 직후는 피하세요. 오후 3시~4시 사이가 비교적 상담원 연결이 수월합니다.
자치구별 연락처 확인: 특정 자치구 상품권 발행 관련 문제는 해당 구청 지역경제과나 별도로 지정된 구별 상담 창구를 통하는 것이 정확할 수 있습니다.
결론: 현명한 서울페이 생활을 위해
문제가 생겼을 땐 당황하지 말고 1600-6120번으로 문의하시거나 앱의 1:1 상담 기능을 적극 활용하시길 권장합니다.
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